销售部经理
一、层级关系
1、直接上级：市场营业总监
2、直接下级：销售部副经理、美工主管、预订领班
二、任职要求
1、大学专科以上学历，市场营销、营销管理等相关专业
2、25岁以上
3、两年以上市场营销从业经验，并从事过酒店前厅部的工作
4、沟通协调能力强，具备良好的团队素质
5、具备有较强的开拓市场能力
6、具有敏锐的市场观察和洞悉力。
三、岗位职责
1、在市场营业总监的领导下，制定销售计划，带领部门销售人员完成饭店销售任务。
2、根据饭店的目标市场及顾客的潜在要求，指定对重要客户及潜在客源的销售策略和工作计划。
3、协助落实各项工作计划和经营预算，有步骤地开发潜在的客源市场。
4、提供参考预算方案，提出销售目标建议。
5、收集整理市场信息，提出销售目标建议。
6、负责重要客户及潜在重要客户的资料收集，归纳和分析的实际操作工作。
7、督导销售人员的日常工作，完成具体的销售指标，明确不同时期的销售重点。
8、定期对下属进行绩效评估，按照奖惩制度实施奖惩，并组织实施培训，提高销售人员的素质。
9、处理销售部日常事务，完成市场营业总监交办的其他工作。
销售部副经理
一、层级关系
1、直接上级：销售部经理
2、直接下级：销售主管
二、任职要求
1、大学专科以上学历，市场营销、营销管理等相关专业
2、25岁以上
3、两年以上市场营销从业经验
4、沟通协调能力强，具备良好的团队素质
5、具备有较强的开拓市场能力
6、有多年丰富的销售经验，熟悉各类文档的管理及部门办公室的所有业务，对酒店的了解和认识有一定的深度，并且熟悉周边客户群和酒店市场。
三、岗位职责
1、熟悉、掌握饭店产品情况，了解饭店客房、餐饮和其它设施、服务的销售信息。
2、调查与分析竞争对手状况，掌握有关竞争对手的产品、价格及推销活动情况。
3、协助总监制订年度营销计划，并按季度对计划进行调整，负责控制计划的实施。
4、组织销售人员一起设计销售促销活动及饭店的产品组合。
5、对一些重要客户，特别是主要旅行社、航空公司、使馆和重要的公司进行有关鉴定销售合同方面的销售访问。
6、检查每月客户产量并调查无产量客户的原因。
7、解决、协调客户对酒店提出的任何意见。
8、协助总监起草饭店年度市场计划，包括饭店市场销售计划，饭店广告计划，饭店宣传推销及公共关系发展计划。
9、协助总监指导酒店对外及对内的各项广告宣传活动，并作出销售活动、广告宣传活动及公共关系活动的预算
10、协助总监指导酒店对外及对内的各项广告宣传活动，并作出销售活动、广告宣传活动及公共关系活动的预算。
11、与各相关部门保持良好协作关系，并使得内部信息流畅。
12、检查每位销售人员的精神面貌及仪容仪表，以达到一名专业的酒店销售人员。
13、注意收集客户对酒店的反馈意见，并及时传达给各有关部门以不断提高酒店服务质量。
14、组织内部员工定期培训，使每位销售人员了解、掌握自身工作的不足。
销售主管
一、层级关系
1、直接上级：销售部副经理
2、直接下级：销售代表
二、任职要求
1、中专以上学历，市场营销等相关专业
2、18周岁以上，性别不限
3、一年以上市场营销从业经验
4、沟通协调能力强，具备良好的团队素质
5、具备有较强的开拓市场能力
三、岗位职责
1、根据部门总体市场策略编制自己分管的市场的销售计划。
2、全面掌握本市场的变化和竞争对手情况，了解客源市场布置的流量，注意市场结构的变化。
3、对本市场中的客源大户要熟悉他们的基本情况，随时关注其变化并适时做出应对。
4、组织本组组员对新市场进行开发。
5、管理开发好自己的客户。
6、负责组织销售计划的审定及落实，并进行督查。
7、掌握每位销售人员每日销售接待活动，并审核销售记录卡。
协助部门经理做好本市场客户的建立及升级管理工作，保持客户档案的完整。
8、每天早晨组织销售员召开晨会，布置当日工作重点;晚上参加部门销售会议，汇报当日工作进行情况及次日工作重点。
9、根据工作需要对小组人员配备提出意见并编制本组培训计划，并督导培训计划的落实。
10、每周组织销售员完成部门周例会。
11、每周对本市场状况进行一次分析总结，找出工作存在的不足并提出政策方案，并对下周市场状况进行分析预测。
12、带领销售员完成饭店下达的经营指标。
13、根据每位销售人员特点及客户的特点对本市场客户进行合理分配。
14、审核上交种类报告并提出处理意见。
15、协助销售员做好大型团队、特殊客户的接待服务工作。
16、参加市场经营分析会及年、月、度的市场经营计划会。
17、关心销售员,做好思想工作。发扬团队精神，认真完成部门下达的各项工作。
18、组织和参与一些交易会及外地促销活动。
销售代表
一、层级关系
直接上级：销售主管
二、任职要求
1、中专以上学历
2、18周岁以上，性别不限
3、一年以上市场营销从业经验
4、沟通协调能力强，具备良好的团队素质
三、岗位职责
1、根据本组市场开发计划，制定个人销售活动计划。
2、通过开发新客户，稳定老客户，以力争达到所确定的销售收入目标。
3、向高级销售经理汇报市场信息，包括本市场状况、竞争对手情况、客户反馈意见等。
4、熟练掌握饭店产品知识，安排客户参观饭店。
5、以外出销售、电话联络和信函等方式与所辖区客户保持高度联系。
6、处理客户的来电、来函。
7、协调安排自己所辖客户在饭店的大型活动及VIP的接待工作。
8、随时关注客户的变化，分析原因并向高级销售经理提出建议与意见。
9、参加部门组织的大型促销活动。
10、关注市场信息，不断开发新客户。
11、熟悉自己客户分类情况及各客户的需求特点和主要的竞争对手。
12、保持良好的同事关系，主动为他人提供市场信息。
13、按时完成销售主管分派的工作。
14、对本市场中的客源大户要熟悉他们的基本情况，随时关注其变化并做出应对。
五、预订领班
一、层级关系
1、直接上级：销售经理
2、直接下级：预订员
二、任职要求
1、中专以上学历
2、18周岁以上，性别不限
3、一年以上预订部从业经验
4、沟通协调能力强，具备良好的团队素质
三、岗位职责
1、督促检查本部门员工的个人仪表整洁，督促员工保持预定部的整洁有序。
2、负责本部门的排班和考勤，并对员工的工作做出评估。
3、向下属分配工作，监督检查工作的完成情况，具体地做好预定工作，及时发现并纠正本部门工作的误差和事故，处理工作中的难题与有关部门协调。
4、检查本部门工作用品及设备情况，及时补充并申请维修。
5、准确掌握客房出租及预定情况以及客流量，并做出具体的工作安排。
预订员
一、层级关系
直接上级：预订领班
二、任职要求
1、中专以上学历
2、18周岁以上
3、沟通协调能力强，具备良好的团队素质
三、岗位职责
1、保持仪表整洁，着装得体。
2、准时到岗，阅读交接班记录及有关
3、服从上级的工作安排。
4、维持工作环境的清洁和卫生。
5、耐心地接听客人的电话，按客人的要求，为客人预定房间。
6、及时地汇报工作中遇到的各类问题。
7、高效率地操作电脑终端，准确地查看各种信息。
8、了解饭店的房间类型和分布，朝向以及各种服务设施，以保证让每一位来点的客人预定到自己满意的房间。
9、熟知工作程序，严格按工作程序办事。
10、积极协调好与各部门员工的工作关系，协助销售人员做好饭店的预定及销售工作。
公关经理
一、层级关系
1、直接上级：销售部经理
2、直接下级：美工主管
二、任职要求
1、中专以上学历
2、18周岁以上
3、一年以上美工从业经验
4、沟通协调能力强，具备良好的团队素质
三、岗位职责
1、负责各部门下达美工单的确认。
2、认真完成各部门下达美工任务，并进行监督检查。
3、对酒店各项大事进行照相、录像。
4、负责酒店各项宣传工作的美工工作。
5、每月出具各部门美工费用成本。
6、认真完成上级领导分配的其它工作任务。
7、根据美工日常需要，合理申购美工用品。
8、负责文、图、声、像广告的策划与版面设计。
9、对由广告商经手的大型项目提出建议与之磋商，保证达到要求。
10、按上级要求完成饭店内外雕塑、绘画、标牌、标语等美术装潢设计和订做，根据饭店格调、环境特点和营业需要，设计制作建设，不断改善酒店内外装潢。
美工主管
一、层级关系
直接上级：公关经理
直接下级：美工
二、任职要求
1、中专以上学历，经济、管理等相关专业
2、18周岁以上
3、沟通协调能力强，具备良好的团队素质
三、岗位职责
1、严格遵守美工室各项规章制度。
2、认真完成各部门下达的美工任务。
3、负责会议、餐饮、节庆及大型活动的美术设计和制作。
4、负责饭店的所有服务用品和印刷宣传品的美术设备与监制。
美工
一、层级关系
直接上级：美工主管
二、任职要求
1、熟悉美工设计的系统软件应用
2、按要求完成饭店内外雕塑，绘画，标牌和标语等美术装潢设计和订做
3、沟通协调能力强，具备良好的团队素质
4、严格遵守工作程序和工作纪律，按照饭店的规章制度办事。
三、岗位职责
1、与高级美工密切配合，根据饭店经营活动的需要进行各种设计和制作活动。
2、设计制作店内、外广告，包括铜牌广告、户外广告、告示牌，横幅、雕塑、每月宣传页和其他印刷物品，保证制品质量。
3、协助餐饮部完成重大美术设计制作任务，如重大宴会及活动的场地布置，及相关物品的设计制作。
4、在不改变饭店固定形象的前提下，在制作广告宣传品时不断创新。
5、通过参观美术展览，阅读有关广告方面的资料，研究饭店竞争对手的广告设计等方法不断提高自身素质和业务水平。
6、负责将最后完成的美术作品或广告画放置在指定的地点。(对于类似饭店顶楼的标志和霓红灯等设施，将由工程部负责)
7、能够承受节日期间和日程安排紧张情况下的工作量。
8、所有的工作应在规定的期限之内完成。
9、每日检查所有饭店广告是否摆放合适，位置正确。
10、能够制出效果图以便被批准和制成成品，能够简单使用电脑及美工设备，有能力在接受任务后从最初的设计直到最后完成。
11、妥善保管、节约使用各种美工工具、颜料、材料，保持工作场地的整洁。
